Caro cliente,
O nosso Controlo de Qualidade identificou um erro de programa num lote de produção da "PrimaDonna Soul" que faz aparecer no visor a seguinte mensagem "PRODUCT SAMPLE - TIME EXPIRED -", interrompendo o funcionamento normal da máquina.
A máquina de café que está a utilizar é um produto da série atual e não uma amostra (PRODUCT SAMPLE).
Para eliminar o erro, oferecemos-lhe uma atualização gratuita do software da sua PrimaDonna Soul.
As máquinas de café afectadas são as que têm datas de produção
- entre 220915 e 221020
- entre 230420 e 240201
A imagem abaixo mostra como identificar a data de produção a partir da etiqueta do número de série na parte lateral da máquina:
Pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente utilizando o seu método preferido para organizar a operação de reprogramação, visitando o nosso sítio Web em https://www.delonghi.com/pt-pt/contact-us
Pedimos desculpa pelo incómodo e estamos confiantes de que a proactividade da nossa comunicação lhe mostra a grande atenção que damos à satisfação dos nossos clientes e à melhoria contínua dos nossos produtos.
Gostaríamos de recordar que a atualização do programa da sua máquina será sempre gratuita, mesmo após o termo do período de garantia. Após a atualização, o nosso centro de assistência também irá inspecionar, testar e realizar a manutenção de rotina da sua PrimaDonna Soul gratuitamente.
